2024年度:养老机构工作总结(范文)

养老金计算器 >>>

点击测一测你的养老金有多少

尊敬的各位同仁、家属以及关注养老事业的朋友们: 时光荏苒,2024 年已悄然步入尾声。在这一年里,我们XXX养老院秉持着 “替天下儿女尽孝,为世上老人分忧” 的初心与使命,全力投入到养老服务工作当中,致力于为每一位入住老人打造温馨、舒适、安全且富有尊严的晚年生活环境。 如今,回顾过去这一年的历程,既有辛勤付出的汗水,更收获了满满的感动与成绩,现将本机构 2024 年工作情况总结如下:  
工作详情

一、强化专业照护,升级服务品质
1、优化护理团队建设   定期组织内部培训课程,邀请业内资深专家,针对老年人常见疾病护理、康复理疗技巧以及心理疏导方法等内容进行深入讲解与实操演练,全年累计培训时长超XX小时,护理人员专业技能考核通过率达XX%。同时,积极鼓励团队成员参加外部行业研讨会与技能竞赛,拓宽视野,吸收先进经验,不断提升自身素养。 2、定制个性化照护方案   为每位入住老人建立详尽的健康档案,涵盖病史、生活习惯、兴趣爱好以及心理状况等多维度信息。基于这些档案,专业医护团队与家属充分沟通后,量身定制专属的照护计划,精准匹配每位老人的需求。例如,针对患有阿尔茨海默病的老人,增设认知训练与记忆强化环节;为术后康复老人,制定科学合理的康复训练日程,确保照护服务有的放矢。  
二、改善居住环境,增添生活舒适感
1、硬件设施升级改造
投入资金XXX万元,对老人居住房间进行翻新,更换环保舒适的家具、升级智能助眠床垫,保证老人拥有优质睡眠;卫生间全面无障碍化处理,增设安全扶手、防滑地砖与智能呼叫按钮,降低意外发生风险;公共区域重新规划布局,打造宽敞明亮的休闲活动室、静谧温馨的阅读角以及绿意盎然的花园露台,丰富老人日常活动空间。 2、软性环境优化营造   组织多场环境美化活动,邀请老人及其家属共同参与,亲手绘制壁画、布置绿植,增添生活气息;强化机构内文化氛围建设,定期举办主题文化节,如 “复古民国风”“传统民俗节” 等,唤起老人往昔美好回忆,提升归属感。
三、丰富精神生活,促进身心健康
1、文娱活动精彩纷呈   根据老人身体状况与兴趣偏好,策划一系列多元化文娱活动。每日清晨安排舒展身心的太极、八段锦课程;午后组织书法、绘画、手工制作等兴趣小组,发掘老人才艺潜能;晚上举办小型文艺晚会、电影放映会,让老人在欢声笑语中度过闲暇时光。全年累计开展各类文娱活动超XX场次,老人参与率高达XX%。 2、心理关怀无微不至   聘请专业心理咨询师驻场,每周为老人提供一对一心理咨询服务;设立 “心灵倾诉热线” 与 “秘密信箱”,鼓励老人分享内心困扰与想法;建立互助支持小组,让有相似经历的老人彼此陪伴、互相慰藉,有效缓解孤独、焦虑等负面情绪,老人心理健康指数较去年显著提升。
四、严守安全底线,保障老人安全
1、完善安全管理制度   根据《养老机构服务安全基本规范》要求,逐一整改制定对应要求资料,对九防”核心要求逐一完善处置。制定详尽的安全应急预案,涵盖火灾、地震、突发疾病、食品安全等多领域突发事件应对措施;定期组织全体员工开展安全演练,模拟真实场景,强化应急处理能力,全年演练次数达XX次,员工应急响应时间缩短至X分钟以内。 2、加强日常安全监管   安排专人负责食品安全把控,严格审查食材采购源头,规范食品加工流程,每日留样备查;根据《养老机构消防安全管理规定》,加大消防安全巡查力度,定期检查消防设施设备运行状况,更换老旧器材;强化门禁管理,采用人脸识别与智能监控系统,实时掌控人员进出动态,全方位守护老人生命财产安全。

五、深化家属沟通,凝聚服务合力
1、搭建多元沟通平台   每月定期召开家属座谈会,面对面汇报老人近期生活、健康状况,倾听家属意见与建议;利用颐康养老系统家属端,搭建线上家属沟通群,实时分享老人日常照片、视频,让家属随时了解动态;创办机构内刊,刊载老人生活趣事、健康科普知识以及服务动态,增进家属对机构工作的认知与信任。 2、开展家属参与活动   邀请家属参与老人生日会、节日庆典,共同营造欢乐氛围;组织家属志愿者培训,鼓励家属投身日常照护辅助工作,加深彼此理解,携手为老人提供优质服务,家属满意度调查评分均值达X分(满分10分)。
取得成绩
一、专业认可与荣誉加冕

 

根据《全国养老护理通用培训课件资料,我院护理员定期学习养老护理员理论,并实操学习十余种日常护理技能和一些常用的急救知识,如床上擦浴,协助入厕,生命体征测量,床上洗头,噎食的急救等,提高生活质量的同时,长者健康有了更好的保障。

凭借出色的专业照护能力与服务品质,本机构在行业内崭露头角,参加了省养老护理职业技能竞赛多名护理人员在省级级养老护理技能大赛中斩获佳绩,其中一等奖 [X] 名、二等奖 [X] 名、三等奖 [X] 名,彰显团队扎实专业功底,赢得社会广泛赞誉。

我院护理部高度重视老年护理人才队伍建设,先后选拔出一批又一批优秀的养老护理人才。她们代表着养老护理服务队伍青年力量的崛起,有力提高了我院养老服务专业化程度及医康养护一体化水平。

二、老人健康与幸福提升
经过一年精心照护,入住老人身体机能与精神状态得到显著改善。据统计,老人住院频次同比降低 20%,慢性病控制达标率达 85%;老人幸福感问卷调查结果显示,超 90% 的老人表示在机构生活 “非常幸福”,孤独感评分均值较去年下降 10%,笑容与欢笑声成为机构内日常最美风景。
  餐饮满意度调查平均分达 9.5 分(满分 10 分);因营养搭配合理,老人营养不良发生率降低 30%。
三、家属信任与口碑传播
家属满意度调查结果令人欣慰,超 95% 的家属对机构服务给予 “非常满意” 评价;得益于家属们的口口相传与社交媒体自发推荐,机构咨询入住电话量同比增长 40%,凭借资源整合优势,新增床位入住率达 90%;在社区活动带动下,周边社区老人对机构认知度提高 60%。
 

老人投诉率同比下降 70%,表扬信、锦旗达 80 余件;家属推荐率超 90%,机构品牌美誉度显著提升。

四、行业引领与合作拓展

1、根据《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(2023版)要求,在全体员工的不懈努力与专业坚守下,在住养老人及其家属的高度认可与积极配合中,我院荣耀斩获养老机构等级评定最高殊荣 —— 五星级评定。
 
2、通过全体员工的努力,我院成为2023年度国家级服务业标准化试点项目完整的养老服务标准体系,不仅体现管理和服务水平,有助于打造品牌口碑和影响力,同时也是参加等级评定、对外输出管理和品牌开展连锁化经营的必备条件。
 
3、荣获 全国医养结合示范机构” 称号,接待多地同行参观学习超 10 批次;机构医养融合案例被主流媒体报道,引发社会广泛关注。
 
4、与多家医疗机构、高校养老专业建立合作关系,开展产学研项目,接收实习学生 [XX] 名,输送护理人员进修 [X] 人次,实现资源共享、优势互补,拓宽机构发展前景。
 
5、积极参与本地养老行业规范制定与研讨会议,分享机构成功经验,为推动区域养老事业发展贡献力量。
 
6、引入采菊养老管理系统软件,提升养老机构管理效率,便捷老人生活、家属沟通。
 

图源:采菊养老机构运营管理信息系统

不足之处
在我院的日常运营中,即便取得诸多成绩,也难免存在一些不足之处:
一、人力资源层面
1、专业人才短缺 尽管开展了内部培训与外部进修,但面对日益增长的养老服务需求以及服务精细化要求,专业养老护理员、康复师、心理咨询师等人才依旧供不应求。尤其遇到老人集中突发疾病、情绪大面积波动时,人手捉襟见肘,难以迅速调配充足专业人员给予一对一照护与疏导。   2、人员流动问题 养老护理工作强度大、薪资待遇提升有限,致使部分护理人员工作一段时间后选择离职。新员工入职需重新适应与磨合,期间服务连贯性受影响,护理质量也会出现波动,且频繁更换护理员易让老人产生不安、抵触情绪。
资金与成本管控方面
1、资金压力持续存在   养老机构硬件设施升级、专业设备购置、人员培训开支庞大,运营资金时常紧张。如引入智能健康监测系统、无障碍适老设施改造,一次性投入成本高;后续维护、软件升级还需持续资金注入,资金回笼慢,给机构财务运转带来不小挑战。  

2、成本管控粗放

餐饮采购环节,食材浪费时有发生,未精准根据老人食量、饮食偏好调配分量;能源使用上,部分区域水电暖超支,因缺乏智能节能设备与精细化管理,额外增加运营成本,压缩利润空间,影响服务品质持续升级投入。
文娱活动效能待提升

1、形式内容 “千篇一律”
  活动清单 “老三样” 占比超 [X]%,手工编织、园艺栽培月均场次不足 [X] 场,书画、音乐沙龙沦为 “小众狂欢”,超 [X] 位老人全年参与活动低于 [X] 次,活动室闲置率攀升至 [X]%,社交活力 “降温”。  

2、个性关怀 “蜻蜓点水”

  高龄体弱老人专属活动空间局促,近 [X] 位 85 岁以上老人因活动距离超 [X] 米、项目强度高 “望而却步”;认知症专区活动策划业余,日均互动时长不足 [X] 分钟,老人情绪波动加剧,行为问题频发,家庭式温馨体验 “缺席”。

 

设施设备运维滞后

1、日常修缮 “拖拖拉拉”
公共区域设施损坏报修后,平均修复时长超 [X] 小时,走廊照明灯具损坏率达 [X]%,卫生间扶手松动 [X] 处未及时加固;居室内电器故障频发,空调、电视月均报修 [X] 次,维修超 [X] 次后仍反复 “罢工”,老人生活便利性大打折扣。

2、更新迭代 “姗姗来迟”

智能养老设备普及乏力,仅 [X]% 房间配备基础健康监测手环,实时数据传输中断频发;家具老化磨损严重,超 [X]% 床铺使用超 [X] 年,舒适度差评率达 [X]%,更新资金缺口大,现代化养老硬件蓝图难落地。
其他不足之处
1、养老院二期项目现已投入运营,然而当前的入住率尚未达到预期水平,仍有较大的提升空间亟待挖掘。后续需全方位剖析市场需求、精准优化营销策略、着力提升服务品质,多措并举吸引更多长者入住,增强项目的市场竞争力与持续发展力。 2、医养结合试点设立初衷毋庸置疑,但其推进过程中暴露出便利性与资源利用效率之间的尖锐矛盾仍悬而未决。一方面,医养结合模式确实极大地便利了养老院长者就医,为他们的健康保驾护航;但另一方面,前期投入的大量资金与宝贵资源,与当前相对局限的服务对象范围形成鲜明反差,资源闲置与浪费问题突出。下一步工作重点应聚焦于拓展服务受众群体,在精准引入客源方面下苦功、出实招,力求实现资源投入与服务产出的高效平衡。

回首 2024 年,是充实而富有成效的一年,每一项成绩背后都凝聚着全体员工、家属以及社会各界朋友的心血与支持。
 
展望未来,我们XXX养老院将不忘初心,砥砺前行,持续优化服务、创新模式,努力为养老事业书写更为辉煌灿烂的篇章,让每一位老人都能在人生暮年绽放璀璨光彩,尽享天伦之乐。 注:以上内容仅供参考,具体实施需根据机构具体情况灵活调整。

养老金计算器 >>>

点击测一测你的养老金有多少

文章转载至:网络

© 版权声明 图文部分整理自网络,向原作者致敬!转载仅用于知识分享,如有侵权,联系我们立即删除。

智慧养老,智慧养老服务平台,智慧养老服务云平台
推荐阅读