怎样做一个合格的养老机构院长？应具备这些素质与技能！

养老机构院长的素质是指养老机构院长与其他工作相关的内在基本属性与质量。院长的素质主要体现在品德、知识以及身心条件方面。院长的素质是其做好管理工作、取得工作成果的极为重要的主观条件。我们将养老机构院长的素质分为基本素质和专业素质。

基本素质是养老机构院长必须具有的基本要求和条件。

第一，正确的世界观和价值观。养老机构的院长必须树立正确、科学的世界观和人生价值观，充分考虑国家利益和社会责任，加强理论知识的学习和自身修养的提升。

第二，高尚的道德情操和修养。道德是为了社会建立良好伦理秩序而形成的行为规范。养老机构院长是机构“上行下效”的对象，其言谈举止影响着组织的伦理与秩序，也必须在道德上成为员工的道德楷模。

第三，良好的职业道德和信誉。职业道德是道德的一部分，养老机构院长必须做到勤业敬业，积极进取；廉洁奉公，节俭清廉；求真务实，团结协作等。

第四，依法行政，自律奉献。养老机构院长应树立严格的法律观念，认真学习并遵守法律法规，依法行政，办事公道，严于律己，乐于奉献，带领员工不断提升养老机构的服务质量。

第一，坚韧不拔的意志力。养老机构院长必须具有坚韧不拔的意志力，才能应付组织在各种不利情况下错综复杂的管理难题。坚韧不拔的意志力体现在对养老事业理想追求的坚持、工作中对敬老爱老原则的恪守等方面。一旦确立了为老龄事业奉献的信念后，就应该始终坚持理想和原则，积极进取，绝不能因为运营过程中的困难和挫折轻言放弃。

第二，开放、包容的心态。养老机构院长在工作中将面对形形色色的人、各式各样的事、不同的观点以及无端的指责等。养老机构院长需要具有开放、包容的心态，去积极了解新事物，接纳新事物，以便协调各方面力量，更好地开展管理工作，敢于承担养老机构管理过程中的各种责任，勇于开拓经营，面对各种风险，迎接老龄服务市场挑战，改革创新。

第三，自我控制能力。院长的行为对养老机构的运营有着重要的影响，因此养老机构院长需要较强的自我控制能力，在充分考虑组织的利益之后才能行事。

第四，过硬的身体素质。同其他管理者相同，养老机构院长每天都面临着高压力环境，亚健康现象十分普遍。院长必须保持健康的体魄，才会有充沛的精力管理养老机构，为老年人提供优质的养老服务。

第一，为了更好地提高管理服务质量，养老机构院长要掌握必要的人文社会科学、自然科学知识，成为业务上的内行，要熟悉社会学（社会伦理道德）、教育学（老年教育）、老年心理学、医疗卫生学、保健营养学、酒店管理学等知识，并获得国家承认的某一相关专业大专及以上学历。

第二，老年政策与法规知识。包括国家、地区制定的有关养老服务的各种规范和法规，老年人权益保障的各种政策与法规，国家及省市地区主管部门制定的有关老龄产业发展的各种规定和政策等。

第三，为老服务专业知识。包括老年人健康评估、老年人日常生活照护、技术护理、中西医康复护理、心理护理、老年膳食搭配、老年人际沟通与交流、老年社会工作（个案工作、小组工作、社区工作）、老年活动组织与设计等方面的专业知识。

第四，基本事务管理知识。包括行政管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理、文化建设与管理、后勤事务管理等日常事务知识。

第五，专项业务管理知识。包括出入院管理、日常生活照护管理、医疗服务管理、老年膳食服务管理、老年康复护理管理、老年人和员工心理护理管理等知识。

第六，市场经营开发知识。包括养老服务市场开发与运营管理知识、为老服务项目、产品的开发、推广和营销知识、养老服务品牌战略形成与推广知识等。

养老机构有营利性和非营利性之分，从服务性质来看，养老机构是一个带有强烈社会责任的组织。养老机构的运营目标不仅是为了追求利益，还带有一定的公益性。因此，作为养老机构院长不仅要具备一名合格的职业经理所具备的素质，还要具备很强的社会责任感。养老机构院长则要在为老年人服务的社会责任与经济收益之间求得平衡。

养老机构是为老年人提供住养服务的场所，老年人是养老机构管理和服务的中心。作为一个成功的院长，要管好养老机构，必须通过评估，建立以老年人为中心的独特管理服务模式。

养老机构设立的目的是实现老年人老有所养，使没有家庭照护或家庭成员照护困难的老年人在生活上得到较好的保障。所以，养老机构院长需要具有帮助他人、服务他人的理念，为老年人排忧，提供老年人所需的服务。

技能是对从事某一职业所具备的学识、技术与能力的基本要求。美国管理学者R.L.卡兹提出管理者必须具备三个方面的技能，即技术技能、人际技能、概念技能。由于养老服务行业的特殊性，养老机构的院长面临着更高的挑战和难度，因此，作为养老机构的院长要具备履行院长角色所必需的技能。

养老机构管理者应精通老年社会工作（个案工作、小组工作、社区工作）、老年人健康评估、老年人日常生活照护、医疗服务护理、老年人康复保健、心理护理、老年膳食搭配、老年人际沟通与交流等业务知识，具有开展员工业务指导、心理照护、培训与管理的技术和能力。

人际技能具体包括：深邃的洞察能力，即能在机构日常运行中敏锐地发现潜在问题，及时解决问题；良好的组织协调能力，即对外能妥善处理各项关系，争取上级领导和社会各界对养老事业的关心支持，对内能形成合力调动全体员工的积极性，能使服务对象也参与民主管理，了解、理解、支持院方的工作；严密的组织计划能力，即善于抓住工作重点，制定科学合理的工作计划，动员和带领全体员工实现组织机构的管理目标。

第一，战略管理能力。组织的发展战略是养老机构的总体发展目标，也是养老机构管理的首要任务。组织战略任务完成的好坏，直接关系到养老机构经营的成败。养老机构管理者应注意在资源一定的条件下，把握好部分与整体之间的关系，把养老机构活动的各个部分综合为一个可行的均衡计划，在充分调查研究及对市场发展态势进行科学预测的基础上，正确处理长远利益与当前利益的关系，制定出符合机构实际的长远发展规划。

第二，市场经营能力。养老机构院长应具有强烈的市场经营意识和营销理念，能紧紧围绕老龄产业化、市场化的发展趋势，积极开拓与老龄服务市场经营相关的各种相关资源，具备市场开发运作能力。能够围绕老年人的生活照护、老年人旅游等服务项目进行新业务的研发和推广，能探索养老机构整合重组，或以连锁经营为代表的新经营机制能力。

上述三种技能是养老机构的院长都应该具备的，但是他们对三种技能的需求程度有所不同。一般来说，对概念技能的需求较高，对技术技能的要求相对低一些。